Marketing ulaganje_u_facebook

Objavljeno 06/03/2013 | by ePortal | Vrijeme čitanja: 4 minutes

Isplati li se ulagati u Facebook?

Autor teksta je Jurica Dujmović, marketinški konzultant i urednik portala za poduzetnike Brand manager. Portal je namjenjen malim i srednjim poduzetnicima i svakodnevno čitateljima nudi besplatne poslovne, knjigovodstvene i marketinške savjete.

Imate web stranicu i e-mail, a netko vam je rekao da “trebate i nekoga  za Facebook”. Mislite “dobro, pa to i nije neki problem – napisat ću status – dva i fanovi će doći sami od sebe”. I tako ste sami krenuli u Facebook avanturu – pisali ste kad ste stigli, stavljali sve od šaljivih videa do na brzinu napisanih reklama i čudom ste se čudili kako nitko ne dolazi na vaše stranice.

Gledajući stranice konkurenata, vidjeli ste kako oni ne samo koriste Facebook za komunikaciju, nego i za prodaju, pa i podršku. Postalo je očito da “status-dva” neće biti dovoljni da biste iskoristili veliki potencijal koji predstavljaju društvene mreže. Shvatili ste da je vrijeme za promjenu strategije.

Poslali ste upit jednoj tvrtki i dobili cijenu: 3000 kn mjesečno. “Pa to je pljačka!”, pomislili ste – “Nema šanse da to toliko košta!”. Zaista, to su tržišne cijene. Ipak, postavljaju se dva pitanja: koliko vam društvene mreže trebaju i da li je ta cijena zaista realna. Odgovor na ta dva pitanja potrudit ću se dati u nastavku teksta.

Pri tome ću govoriti samo o Facebooku, kao najpopularnijoj društvenoj mreži u Hrvata.

Vaši ciljevi na društvenim mrežama

Svi alati nisu jednaki i to svakako vrijedi i za Facebook. U nastavku ću izložiti nekoliko ciljeva za koje je Facebook ne samo dobar, nego i izvrstan alat:

Vidljivost

Trenutno je na Facebooku  registrirano 1 584 000 profila za područje Hrvatske. Premda je određeni dio ovih profila lažan, čak i dvostruko manji broj “stvarnih” korisnika i dalje predstavlja impozantnu brojku.  Objavljujući na društvenim mrežama, vašim kupcima dajete do znanja da kao brand postojite i da vas mogu redovito pratiti, ukoliko to žele. S obzirom da broj korisnika društvenih mreža rastve iz dana u dan, možemo zaključiti kako je vidljivost i prisutnost na društvenim mrežama faktor koji nipošto ne smijete zanemariti.

Komunikacija

Ne zaboravite da su fanovi ljudi. Čak i kad prodajete ili proizvodite npr. hranu za ptice, vaši klijenti su i dalje ljudi koji te proizvode kupuju.  S njima je potrebno komunicirati, a to znači odgovarati na njihove upite, steći i zadržati njihov interes i potaknuti ih na kupnju, širenje vijesti o vama ili slično. Društvene mreže su izvrstan alat za ostvarivanje ovih ciljeva. Pri tome, prvenstven naglasak treba biti na komunikaciji – povratnim informacijama vezanim uz iskustvo korištenja vaših proizvoda i usluga, te obavještavanju o novim ponudama i slično. Prodaja, premda itekako moguća, realno bi trebala biti u drugome planu. Ne zaboravite – ljudi su se na Facebook došli zabaviti, družiti i angažirati oko tema koje smatraju bitnima. Ukoliko vaš brand ne smatraju jednako važnim poput politike, sapunica ili sporta, neće mu posvetiti ni približno toliko pažnje koliko biste željeli – broj zainteresiranih bit će JOŠ manji, ukoliko budete dosadni, naporni i ukoliko ih stalno budete zasipali reklamama.

Edukacija

Često je puta potrebno fanove poučiti zašto da baš kupe VAŠ proizvod. Ponekad, nije im jasno u čemu se uopće sastoji vaša usluga. Facebook je odličan alat putem kojeg možete ne samo formirati ciljnu skupinu u grupe, nego i tim grupama slati kratke i jednostavne informacije potrebne da se izgradi svijest o vašem proizvodu i njegovim mogućim namjenama. Ovaj sadržaj možete distribuirati direktno putem Facebooka, ili ga samo prosljeđivati na Facebook s vašeg bloga, web stranice ili nekih drugih izvora.

Pamtljivost

Facebook je izuzetno moćan alat za one koji se njime znaju služiti. On omogućava da fanove ne samo zabavite, nego i angažirate. Steknete li njihovu pozornost i pažnju, veća je vjerojatnost da će vas se u trenutku kupnje sjetiti i da će odabrati upravo vaš proizvod ili uslugu. Da bi se to dogodilo, morate biti zanimljivi, zabavni, informativni, redoviti i ne smijete nipošto biti naporni. Pri svemu ovome potrebno je konstantno osluškivati potrebe vaših kupaca i fanova, te pratiti statistike. Na ovaj način ćete imati jasniju sliku o tome što vaše fanove zanima, a što ne žele čitati/pratiti. Građenje trajnog i pozitivnog dojma vašeg branda konačni je cilj ovog dijela vaše Facebook strategije.

A direktna prodaja?

Svakako je moguća. Primjer iz prakse: radeći za jednog američkog klijenta, u roku od 20 dana (2 puta po 10), u dvije kontekstualno različite, ali sadržajno slične kampanje, ostvarili smo $20 000 čiste dobiti. Ovaj profit ostvaren je bez dodatnih ulaganja u reklame ili bilo kakvu drugu infrastrukturu izvan Facebooka. Možda mislite “wow!”. Sad bi vam mogao reći kako je Facebook izvrstan alat za prodaju bilo čega u kratkom roku, ali neću, jer to definitivno nije istina. Mi smo ovaj cilj ostvarili nakon pola godine pripremanja fanova: razgovarali smo s njima, nudili im zanimljiv sadržaj, posebne popuste i dovodili zanimljive sugovornike. Interes smo pri tome usmjeravali na prodaju, tako da kad je ona konačno i došla, rezultati su bili više nego zadovoljavajući.

Dakle, da – prodati putem Facebooka možete, ali samo ukoliko su vaši fanovi toliko slobodni u komunikaciji s vama  i toliko spremni na kupnju, kao što su to u trenutku posjete vašem dućanu/prodavaonici/tržnici. Ukoliko tog odnosa povjerenja, interesa i motivacije nema, neće biti niti prodaje. Upravo se u tome krije bit i snaga društvenih mreža: one su izvrstan alat za izgradnju povjerenja, interesa i motivacije, usmjerene na ostvarivanje marketinških ciljeva. Upravo zato i mislim da nije svatko “kvalificiran” za vođenje vlastite Facebook fan stranice.

Treba li vam Community manager ili vašu Facebook fan stranicu možete voditi i sami?

Ukoliko vam je sve gore navedeno jasno – ukoliko svoje kupce poznajete ne samo dobro, nego izvrsno – ukoliko ste voljni stalno paziti i nadzirati svoje komunikacijske kanale i redovito odgovarati na upite svojih fanova – ukoliko imate živce debele poput brodskih užadi i znate da su fanovi ponekad nepristojni, lijeni, brzopleti ali da i dalje treba s njima biti pristojan i strpljiv – ukoliko ste svaki dan spremni iznalaziti uvijek novi i zanimljiv sadržaj vezan uz vaš proizvod ili uslugu – ukoliko poznajete marketing i znate svoje ciljeve… Tad ćete samostalno i uspješno moći voditi svoju Fan stranicu. Ipak, ukoliko je to istina, veća je vjerojatnost da se zapravo i bavite marketingom i da ste i sami Community manager. Iskreno, kad god me pitaju ovakva pitanja, uvijek odgovorim da je uvijek bolje prepustiti posao onome tko ga obavlja svaki dan, poznaje ga i živi od njega, nego se društvenim mrežama baviti usput. Razlog je taj što u konačnici polovičan trud daje ispodprosječne rezultate, a u slučaju društvenih mreža, ti rezultati mogu biti i negativni za vas.

Foto: thestrategyweb.com

Koliko platiti?

Čitam ovih dana zaista svašta. Od toga kako je potrebno “pljunuti” minimalno 3000kn mjesečno za Facebook community management, do toga kako Facebook kampanje zapravo nisu kampanje nego “proces” koji traje neodređeno vrijeme itd. Sve mi se to čini neiskreno muljanje i izbjegavanje konkretnih razgovora o mjerljivim rezultatima. Istina je sljedeća: o cilju koji želite ostvariti ovisi i cijena vaše kampanje. Ulaganje u Facebook JEST ulaganje u kampanje, jer one imaju svoj marketinški cilj, trajanje i rezultati su im svakako mjerljivi.  Svakako, ulaganje u društvene mreže, kad jednom krene, ne bi smjelo niti prestati, ali to ne znači da mora koštati 3000kn + pdv. Ne mora koštati niti 2000kn. Dobar community manager će vam u sklopu budžeta kojim raspolažete ponuditi kampanju koja će vam donijeti najviše koristi. Pri tome će vas taj isti manager upozoriti ukoliko imate nerealna očekivanja, s obzirom na okolnosti ili je potrebno uložiti dodatni novac za ostvarivanje ciljeva. Na vama je da odaberete nekog u koga imate povjerenja i za koga znate da štiti prije svega vaše interese, umjesto da mu je glavni cilj da vam što prije uzme teško zarađeni novac.

Ostalo je još mnogo tema koje se tiču Facebooka i isplativosti angažiranja vlastitog CM-a. Ipak, jedno je sigurno – Facebook je alat koji stalno raste, razvija se i nipošto ga ne biste smjeli zanemarivati i ostavljati po strani. Treba mu posvetiti “poštenu” pažnju i adekvatno se angažirati, da biste mogli ostvariti dobre rezultate. Na vama je da procijenite želite li za taj posao (jer to JEST posao) angažirati nekog ili dodatno opteretiti svoju satnicu.

Tvrtke koje su se bazirale na Facebook kampanje:

>> Brand manager – FacebookPRO>> Akcija – community managementFacebook aplikacijeFacebook oglasi i konzalting.

Jurica Dujmović /// Urednik i voditelj Brand manager Centra za poduzetnike
brandmanager.com.hr/facebook-ima-li-smisla-ulagati

 

Tagovi: , , , , , ,


O autoru



Comments are closed.

Povratak na vrh ↑
  • ekonomski rjecnik